Que penser d’ING Direct ? Notre avis

Compte courant, carte bancaire, services financiers, relation client : que faut-il penser d’ING Direct, cette banque en ligne qui existe depuis 2000 en France ? Voici notre avis.

Ing DirectEn savoir un peu plus sur cette banque en ligne

La banque en ligne ING Direct est une filiale du groupe financier ING, un bancassureur néerlandais né, en 1991, de la fusion de deux entités vieilles de 160 ans. L’activité de la maison-mère se répartit entre l’assurance, la gestion d’actifs et la banque. ING Direct et ING Wholesale Banking (banque de financement aux grandes entreprises) forment ING Bank France. Elle emploie 450 collaborateurs, dont une centaine œuvre au centre de relation client depuis des locaux implantés à Paris comme son siège social.

La société ING Direct est d’abord lancée au Canada, en 1997, avant de débarquer en France en 2000. Pionnière dans l’univers de la banque en ligne, elle gère aujourd’hui plus d’un million de clients dans l’hexagone. La banque en ligne propose un produit d’assurance-vie en ligne depuis 2004, un compte courant depuis 2009 et un crédit immobilier depuis 2015. Elle commercialise également des produits d’épargne « liquide » (livret A, LDDS, livret Epargne Orange), des produits boursiers (PEA, compte-titres), ainsi qu’une gamme de fonds simplifiés.

La banque en ligne ING Direct est reconnue pour son offre de compte courant attractive avec la possibilité de disposer gratuitement d’une carte Gold MasterCard, sans frais de tenue de compte ou d’opérations (virement, retrait, etc.). Le pure player met toutefois en place des conditions à respecter : verser 1 200 € / mois au mois sur le compte bancaire ING Direct et/ou placer 5 000 € d’épargne. S’il ne remplit pas ces conditions, le client peut tout de même bénéficier de l’offre pour 5 € / mois.

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Notre avis sur ING Direct

La banque en ligne ING Direct est avant tout un des leaders dans son secteur aussi bien en France qu’en Europe (14 millions de clients et place de numéro un sur le Vieux Continent). Elle rassure car elle jouit d’une longue expérience et d’une réelle expertise par rapport au marché de la banque, ses évolutions réglementaires et les changements d’habitudes des usagers de plus en plus mobile first. ING Direct se classe d’ailleurs 3e sur le critère « Expérience utilisateur » selon l’étude WaveStones publiée fin décembre 2017.

La filiale d’ING Bank France est par ailleurs un exemple à suivre sur la relation client. Elle cumule les récompenses : titre de « Meilleure Banque au Monde » au « World Best Global Banks » décerné par le magazine Global Finance, triple récompense aux « Trophées de la banque de la Qualité Bancaire 2017 », lauréate du Prix Excellence Client délivré par l’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance. Sa communication martèle l’importance du conseiller et de l’humain dans la relation client à l’heure où les banques digitales voudraient s’en détourner.

Parmi les atouts, ING Direct séduit par ses tarifs, la plupart des services n’engendrant aucuns frais. Mieux, le client a la possibilité d’obtenir une carte bancaire Gold MasterCard haut de gamme avec des prestations étendues en termes de couverture d’assurance et d’assistance. L’ouverture du compte est simple et l’espace-client permet une complète autonomie pour la gestion de son argent. Enfin, le support client brille par son efficacité sur les réseaux sociaux comme au téléphone.

Côté inconvénients, citons une barrière à l’entrée (conditions de dépôt) quand d’autres n’en mettent pas, et des frais importants lors de voyages à l’étranger hors zone SEPA. Parfois pointée du doigt pour sa gamme de produits bancaires limitée, ING Direct gomme en partie ce défaut avec sa nouvelle offre de crédit aux entreprises « Prêt Pro Direct » lancée fin 2017, son agrégateur de comptes via un partenariat avec la start-up Yolt et son outil de gestion des flux d’informations pour les clients disponibles en 2018.

En conclusion, ING Direct propose une offre de qualité grâce à sa carte Gold MasterCard gratuite et positionne l’humain au cœur de sa stratégie de relation client.